فى لبان أورانفخر بجودة منتجاتنا الفاخرة من اللبان العماني. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (شاي صالح للشراب وزيوت عطرية للعناية الشخصية)، فقد صُممت سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لضمان سلامة عملائنا وسلامة منتجاتنا.
1. نافذة الإرجاع
تدوم سياستنا 15 يومإذا انقضت 15 يومًا على عملية الشراء، فللأسف، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
2. شروط استحقاق الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية المغلقة
ملاحظة هامة بشأن السلع القابلة للتلف والسلع الصحية:
- شاي اللبان: يُعتبر الشاي من المواد الغذائية سريعة التلف. لذا، لا يُمكننا قبول إرجاع الشاي إذا كان غلافه مكسوراً أو تم فتحه.
- الزيوت العطرية: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع الزيوت العطرية بمجرد العبث بختم الأمان أو فتحه.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- أكياس/علب الشاي المفتوحة أو المستخدمة.
- زجاجات الزيوت العطرية المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخفضة (لا يمكن استرداد ثمن المنتجات ذات السعر الأصلي )
4. عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه. كما سنبلغك أيضًا بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ، وسيتم إضافة المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية (Stripe أو PayPal أو بطاقة الائتمان) خلال عدد محدد من أيام العمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ وإضافته رسميًا.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة (الاستبدال)
نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب فيها أو تلفها أثناء الشحن. ولأن منتجاتنا تُشحن دوليًا، في حال استلامكم زجاجة تالفة أو كيس شاي ممزق، يُرجى التواصل معنا فورًا على Sales@lubanaura.com مع تقديم دليل مصور، وسنقوم بترتيب استبدال لك.
6. الشحن والإرجاع
لإرجاع المنتج، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا أولاً.
- ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
- بالنسبة لعمليات الإرجاع الدولية، ننصح بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع (مثل DHL أو FedEx) أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المُعاد.
7. تأخر أو عدم استلام المبالغ المستردة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية أو البنك، حيث يستغرق الأمر عادةً بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد رسميًا. إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيُرجى التواصل معنا على Sales@lubanaura.com.
8. هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد والإرجاع، يرجى الاتصال بنا على:
- بريد إلكتروني: Sales@lubanaura.com
- عنوان العمل: منتجات اللبان الطبيعية، صلالة، المنطقة الصناعية الجديدة، سلطنة عمان